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金正昆服务意识培训心得范文 学习了金正昆教授的服务意识讲座后，深深感到服务意识在工作中的重要性。在工作中，首先有为旅客、为业户、为一线同事服务的服务意识，更要有正确的服务意识。作为一名从事车站工作的服务人员，我认为要具备以下服务意识： 一、眼观六路、耳听八方。首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为旅客提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得旅客需要提供的服务，所以要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤。做一名服务员谁都能做，做一名优秀的服务员不是每个人都能做好，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力，通过观察旅客的举动就能知道他的想法，揣摩好旅客的心里才能够更好地对旅客服务。 二、想旅客之所想，急旅客之所急，要把旅客的事情当做自己的事情。我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，一定要懂得换位思考，把换位思考作为我们服务的准则，不管旅客是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重旅客。 三、主动为旅客服务。 看到旅客东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问旅客的需要，而不是看到后不理不睬。 四、以旅客满意度为第一要务，旅客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续来我们这里乘车，只要旅客不高兴，不管事件大小都会影响旅客的