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售后客服岗位职责
职位名称 售后客服 职等职级 M0 所属部门 建筑装饰设计部门
直属上级 系负责人 协助客服
岗位定义 :
售后客服是公司基层岗位，是维护公司信誉的重要岗位，售后客服需要尽量解决 VIP 学员提
出的一切问题，是提高 XX 教育 VIP 服务质量的保障。
任职资格 :
1、通过公司人力资源部面试；
2、完成售后客服岗前培训。
岗位职责 :
1、严格遵守公司各项规章制度，如《日常行为规范》及文化学习规定等等。
2、不断学习建筑装饰设计的专业知识，随时为学员解答问题。
3、为新 VIP 签定合同，并根据实际情况进行分班管理。
4、给新 VIP 开相应上课权限、发百度云链接与发入学手册，并邀请其加相应 VIP 讲师 QQ。
5、24 小时电话回访，收集所有学员的信息资料，建立学员档案。
6、定期对学员做满意度调查，为 VIP 服务的改善提供依据。
7、定期组织线上或线下团体活动，并邀请学员参加。
8、定时催缴余款，收集学员欠款原因，分类汇总，并找到相应解决方法。
9、主动维护本部门的正常工作秩序，抵制一切不利于工作的言行。
10、主动学习虹之玉计算方法，并能熟练完成个人虹之玉计算。
11、结束每日工作后须向直系负责人汇报当日工作总结。
补充说明：以上岗位职责均与公会管理制度相关联，个人 xx 以及个人工作表现会与奖励及
“乐捐”挂钩，请重视之。
附件：《建筑装饰设计部门工作汇报表》
建筑装饰设计部门工作汇报表
岗位 网名 日期
工作详情
属性 序号 工作内容 备注
遇到问题 处理情况
1
今
日
工
作 2
汇
报
3
工
作
总
结
建议
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