xx公司在建工程满意度调查管理流程.pdfVIP

在建工程满意度调查管理流程 1 总则 1.1 目的 为规范 xx 有限公司（以下简称“公司” ）在建工程顾客满意度调查工 作，满足建设单位有关工程质量咨询及服务方面的要求， 打造公司企业 形象，特制定本管理流程。 1.2 引用文件 《xx 有限公司工程质量管理规定》 （2013 年） 1.3 适用范围 本管理流程适用于公司及司属单位的在建工程满意度调查工作， 包含了 在建工程满意度调查计划、实施、总结、改进等管理工作。 2 职责分工 2.1 公司 2.1.1 技术质量部 督促区域公司开展在建工程满意度调查工作。 2.2 二级单位 2.2.1 质量管理部 组织开展在建工程满意度调查工作。 2.3 三级机构 2.3.1 制造厂 /项目部 负责在建工程满意度调查工作的实施和改进。 3 管理流程 制造厂 /项目部 区域公司质量管理部 公司技术质量部 公司总工程师 相关文档 开始 顾客满意度调查表 1、年度计划草案 否 2、审核 是 3 、实施调查 4 、提出整改意见 5 、汇总整理 6 、分析评价 7 、提出改进建 议及措施 8 、改进 结束 4 工作程序说明 关 责任部 键 完成时 步骤 工作内容 门责任 输入 输出 环 限 人 节 1、年度计 对司属单位的年终总结 质量管理 工程实际信 年度计 每年 2 是 划草案 和打算进行归纳， 制订年 部门 息和公司管 划草案 月份 度在建工程顾客满意度 理规定 调查计划草案 收到草 对年度计划初稿进行审 公司总工 年度计划草 年度计 2 、审核