服装销售优质服务（PPT48页).pptxVIP

优质服务课程目的明白服务的重要性知道怎样为顾客提供 优质的服务最愉快的服务经历最糟糕的服务经历服务的重要性如果你想推销出顾客想买的东西你必须站在顾客的角度来看世界服务的重要性服务的重要性2、提供店铺销售业绩3、多多开店，提升知名度优质的顾客服务1、带来顾客反复购物服务的重要性如果没有服务……更少的客流更少的销售更少的利润服务的重要性让我们来猜猜它的价格！服务的重要性 在超市的价格是 1.8元 在自动贩卖机上的价格是 2.5元 在饭店里的价格是 10 元 而在希尔顿酒店里的价格是 30 元2.5 X 12=30差价来自那里？服务就是一种无形的“产品”。换句话说，服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。 服务乔丹标准服务流程附加推销鼓励试穿美程服务诚意推荐服务六部曲关心客人亲切招呼服务六部曲亲切招呼服务六部曲1、第一印象建立： 健康形象 清爽妆容 富有朝气 开朗积极服务六部曲2、招呼语：以最令顾客舒服的语气说： 欢迎光临乔丹+本次的推广活动例如：欢迎光临乔丹，新品上市，春季商 品8.5折优惠。3、当班的导购在自己的岗位上都要与迎面的顾客说：欢迎光临乔丹。服务六部曲本节重点一笑二问(问好)三引领服务六部曲关心客人服务六部曲1、与客人保持适当的距离可避免带给客人压抑和不舒服的感觉可消除顾客的防备心理可避免不必要的麻烦给顾客营造一个轻松自由的购物环境服务六部曲2、找准消