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客户管理和维护的步骤 实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉 客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要 战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系， 帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、 时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约 成功率，改善整体利润结构。 有一句话，开店容易守店难，有些卖家开店的时候雄心万丈，但开了不到两个月，就开始打 退堂鼓。这有两方面的原因，一是没有做好前期的准备工作，二是没有做好后期的客户管理 工作。一个成功的大店或是小店，它们最大的特点是拥有大批的忠诚客户。 一、客户管理和维护 过程大致如下： 对与公司产生过购买行为的消费者进行客户管理，将他们的个人信息和消费情况整理成 表格，作为客户档案登记在册，这个可以采用现在受企业欢迎的CRM客户管理系统来进行 管理，方便又快捷。系统通过对客户购买行为的分析，来找到商品自身的优势和劣势，分析 出热销商品和滞销商品；分析客户群的消费行为，找出主要客户群的特征，分析主要客户群 和次要客户群的购买心理，扬长补短，发挥公司的优势