Q_MS 05-2020服务质量企业标准.pdf

Q/MS-05 宁波茗山家护信息技术有限公司 Q/MS-05-2020 服 务 质 量 (企业标准) 2020 年03 月20 日发布 2020 年03 月20 日实施 宁波茗山家护信息技术有限公司发布 宁波茗山家护信息技术有限公司（服务质量）企业标准 目录 第 1 章、 目的1 第2 章、 加强组织领导1 第3 章、 明确工作责任1 第4 章、 完善监督管理1 第5 章、 质量评估判定1 第6 章、 预防措施2 1 宁波茗山家护信息技术有限公司（服务质量）企业标准 第1章、 目的 我公司深知居家养老基本保障服务项目做为重点民生工程，发扬“追求卓越、创出精品”的企 业精神，为此公司将集中优秀的管理班子和整体素质高的养老队伍，周密安排，严格管理，使整个 项目在质量、进度、安全、公正等方面创最佳的效果和业绩。 第2章、 加强组织领导 项目管理小组成员要高度重视，切实加强领导，建立分工明确、责任到人的工作机制并汇报甲 方。 建立方便采购方联系的专线电话，建立专门的联络体系，保障沟通渠道的畅通，为高效便捷地 让养老工作顺利开展提供组织保障。 第3章、 明确工作责任 项目管理小组成员要切实加强协调沟通，履行工作责任。发挥牵头作用，组织统筹养老工作各 项任务；积极协调符合要求的养老场所，组建专业的符合要求的养老队伍团队，加强人员培训，提 供高水平的养老，并根据养老工作的深入开展，逐步建立完善老年人健康档案。 要做好养老工作的后勤保障，保障养老养老的顺利实施。 要加强摸底调查，加强宣传引导，对辖区内符合条件的老年人做到底数清、台账明，配合有关 部门做好辖区老人养老首次养老工作，逐步建立和完善养老养老机制。 第4章、 完善监督管理 要严格遵守区民政局对养老养老工作的指导，完善养老指标体系，严格养老流程，综合利用养 老结果，加强接受对养老工作的监督，建立有效的监督约束机制，畅通养老对象利益表达渠道，通 过网络、服务须知、宣传手册等载体，主动公开养老指标、流程，自觉接受社会监督。 要采取定期检查和随机抽查等方式，对养老指标、养老结果等进行检查，对养老行为不规范的 人员，应当予以纠正并向社会公开。 同时，要加快建立养老养老数据信息库，推进与养老配套的信息化管理等软环境建设。 第5章、 质量评估判定 质量评估包括服务机构的自我评估和业主、相关政府各部门评估、第三方评估。 服务机构积极接受并配合主管部门组织的评估和第三方评估，确认质量评估结果，根据评估结 果及意见进行整改、持续改进。 1 宁波茗山家护信息技术有限公司（服务质量）企业标准 第6章、 预防措施 服务机构制定服务对象满意度管理制度，明确服务对象满意度调查的频率、方式和内容，定期 开展服务对象满意度调查，收集服务对象的反馈意见。 服