2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告.pdfVIP

1 目录 一、行业数据 4 （一）交易规模4 （二）融资数据5 二、行业调查 7 【乱象一】默认搭售8 【乱象二】霸王条款8 【乱象三】大数据 “杀熟”9 【乱象四】退改签难10 【乱象五】收取高额手续费10 【乱象六】虚假宣传 （图片与实际不符） 10 【乱象七】低价陷阱11 【乱象八】发票难开具12 【乱象九】旅游意外赔偿难12 【乱象十】旅行途中遇到强制消费 13 三、投诉数据 13 【典型案例一】“携程”14 【典型案例二】“同程旅游”19 【典型案例三】“艺龙旅行网”23 【典型案例四】“飞猪”27 【典型案例五】“马蜂窝”32