民俗婚庆服务规范.docx

民俗婚庆服务规范 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 基本要求 1 服务流程 1 服务人员 1 婚庆服务场所 1 安全与应急 1 预订工作 2 介绍服务项目 2 介绍服务场地 2 解答客户问题 2 签订婚庆合同 2 登记与备案 2 预备工作 3 提示与确认 3 试菜 3 场地布置 3 婚庆彩排 3 物品存放 3 检查复核 3 5.6.2 安全检查 4 服务内容 4 庆典服务 4 婚宴服务 4 婚宴结束 4 后续工作 4 服务质量跟踪 4 投诉处理 4 评价与改进 5 I 民俗婚庆服务规范 范围 本文件规定了民俗婚庆服务的基本要求、预订工作、预备工作、服务内容、后续工作等内容。 本文件适用于公司演艺中心民俗婚庆服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志GB 15630 消防安全标志设置要求 基本要求 服务流程 演艺中心严格执行科学规范的服务程序。 各个程序环节应有机衔接，同步发力。 各个环节责成专人负责，分工明确，相互交接做到