(新)建立目标顾客联系四种方式.pdfVIP

建立目标顾客联系四种方式 中小企业要全面而准确地了解目标顾客的需要或意向。日本企业家松下幸之助说：“我 们每天都要测量顾客的体温。”他要求松下电器公司有关管理和业务人员必须提出和生产单 位一样精确的顾客统计资料，随时把握顾客的要求和想法。这是松下电器产品在国内外始终 保持很高市场占有率的秘诀。 目标顾客是一个庞大的群落，他们的构成是极其复杂的。对目标顾客的了解包括： 1、对顾客的年龄、性别、职业、爱好等背景情况作不同的分类。每一类不同的顾客都有自 己不同于别人的特殊要求和特殊利益。注意区别老年顾客和青年顾客、新顾客和老顾客、高 收入顾客与低收入顾客、男顾客与女顾客、青年妇女顾客与中老年妇女顾客等的差异和区别。 2、顾客对产品的性能、种类、质量、包装以及价格要求等方面的要求和意见，并把这些意 见和要求进行梳理和分类。 3、顾客对于企业职工的服务态度、服务信誉及售后服务等方面的看法和评价，并进行归纳 和整理。 4、顾客对于企业整体形象的了解和评价等等，全面收集，分类研究，通过具体问题的分析， 找出共同性和倾向性的问题。 倾听顾客的呼声，吸纳顾客的意见，是了解顾客的购买心理和消费习惯。最有效的渠道。美 国 PG 公司，为加强与顾客沟通，首创“顾客免费服务电话”，对顾客电话有问必答，有 求必应，一年收集