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宽带客服工作总结 篇一： XX 年络客服工作总结范文 本文是一篇 XX 年络客服工作总结范文，文化站讲述了 络客服对第一季度工作的认真总结，体现了络客服对本质工 作的热爱。下面让我们一起来看看吧！ 来到 xx 的工作时 间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触 了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都 是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月 份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是站内容的更 新，二是 53 客服，因为没有将这两项内容很出色的完成， 所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下 工作的完成情况：一、络工作内容 1、更新 xx 站沈阳校区的 新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览 我校页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与 英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、 易、百度、和讯、凤凰、博客等站的博客频道发表文章，宣 传 xx 英语。 3 、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被 搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到 xx 英 语学校的相关信息， 掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除 帖子。 （这段时间没有发现恶意问题 ）5 、在培训站、分类广 告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写 xx 英语公益 活动——高中建设的文章。 7、编写 xx 英语站新增版块—— 雅思保分计划的相关内容。 二、53 客服咨询情况在学校众多 来访人员中有一项来访方式就是通过络咨询来约访学员，这 也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的 工作内容有了更高的要求，除了将站整理好，也必须提高和 客户在上交流的能力。络是虚拟的，我不知道在与我对话的 人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是 好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够 真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学 校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的 研究。通过这一个月以来， 53 客服工作的完成我对自己并不 是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比 有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学 习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨 询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下 个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、 交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这 也是重中之重。 2、加强在站上对 xx 英语的宣传力度，将 53 客服的连接尽可能多的加入到所发文章的页，提高点击率。 3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问 问题的一些反感， 从而心态有所转变， 今后转变自己的心态， 完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提 到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二：公司络客服个人工作总结 我是络发展部的络客服。 XX 年 11 月 15 号进的公司， 很荣幸能成为 E 宅购的一位新成员。现在主要负责数据包 上传，图片处理及来客访问，我会尽最大的努力做好本职工 作。 作为一个络客服基本工作职责：管理所有成交客户， 分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文 档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协 助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪， 查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。 对以后工作 的一个规划流程：一，回复留言。在登录到帐号以后，会看 到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在 线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全 部回复，避免有所遗漏。二，给顾客发送确认信。在和顾客 达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信 最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证 可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的 等。三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直 没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成 意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接，可以直接点击 发送。四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行 交易，那就要给顾客发送警告信。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇三：宽带维护