KPI的设计思路与办法.pptxVIP

的设计思路与方法;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;关键绩效指标体系的类型 数量 质量 时间 成本 也可以从过程控制的角度 输入 输出 效率 质量;数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间;质量 部门、计划等的差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗 正确无误的订单比例 员工的流失比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产时间的百分比;???间 错过截止期的百分比或数量 铃响三声内的应答电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月、季度某一件事发生的频率;成本 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支 比上期或上个季度节省的金额 完成每个单位工作的时数;设计的三种基本思路 内部导向法——基于企业愿景与战略的关键成功因素法（ ） 外部导向法——标杆基准法（） 综合平衡记分卡—— ;内部导向法：依据企业战略及战略成功关键，确定指标集，并依据一定时期的竞争策略及管理要点进行年度指标的选取，以此确立以为核心的绩效管理机制与体系。 成长导向 收益导向 效率导向 稳健导向 强调引导 自上而下目标分解 目标管理方法;2020-05-14;2020-05-14;组织目标与业务