IVR绩效分析与改善课件.pptxVIP

IVR绩效分析与改善;;IVR是必须的吗？;;IVR优化对运营的意义;IVR的其他应用;IVR优化的原则;;为什么IVR搞不好？;;菜单设计的观念;练习;;IVR菜单设计的基本原则（1）;IVR菜单设计的基本原则（2）;;;;;;个性化服务与自助服务;;录音;编辑与录音的创新举例;播放节奏;背景音乐;IVR设计的基本方法;;IVR持续优化;建立评价指标的意义;IVR持续优化方法论;;评估IVR流程的标准;建立IVR指标评价体系;客户在听语音过程中的操作;全过程电话跟踪;小组练习;质量管理的提升计划指标;;;数据采集;统计与分析;优化数据分析;数据挖掘在IVR的应用举例;IVR优化系统;;IVR转短信;人工转短信服务;;主动改变与引导客户;引导与宣传——“萝卜+大棒” ;引导与宣传——“萝卜+大棒”;;建立管理制度和规范;建立制度和规范;小结;人生只有必然，没有偶然。。四月-20四月-20Sunday, April 19, 2020 不知不觉中人就发霉了，所以千万不要不知不觉。。16:45:0516:45:0516:454/19/2020 4:45:05 PM 以诚感人者，人亦诚而应。。四月-2016:45:0516:45Apr-2019-Apr-20 不入虎穴,焉得虎子？ 没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。16:45:0516:45:0516:45