第七章 质量成本改进S知识讲解.pptVIP

质量成本管理 * 第六章 质量改进和质量成本降低 质量成本改进哲学 质量成本和利润中心 以小组为基础的问题解决方法 一、质量成本改进哲学 改进质量带来的结果是总质量成本的降低。 质量总成本节约的每一分钱都可直接转移到税前利润中。 程序控制 过程控制 最终产品控制 质量测量 性能分析 纠正措施 预防活动 总质量成本 预防成本 鉴定成本 损失成本 损益表 销售成本 净利润 这些是每日的“使其 发生”质量体系活动 需要将质量体系活动转 换成管理语言，也是成 功的“事后”措施。 质量体系成本的最 终影响在此处！ 二、质量成本和利润中心 利润中心的质量成本 生产 工艺 质量保证 市场营销 采购 废品 返工 窝工时间 故障排除 废品 返工 工艺改变 保修 测试 检查 校准 预防 重新测试和重新检查 保修 错误 缺陷 采购 原材料 错误 利润中心的质量成本 三、以小组为基础的问题解决方法 企业基于质量成本的质量改进，如何进行？ 成立质量改进小组。 改进步骤：（以客户投诉为例） 组成或挑选部门小组。 跨部门小组成员包括：销售、客户服务、生产、工艺、质量等部门人员。 开始解决问题。 问题解决技术：撰写问题报告、绘制因果图、对问题潜在根源进行集体讨论。 方法 人员 机器 材料