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收费站班长述职报告 收费站班长述职报告 自从*** 年 3 月起担任收费班长的两年中，我和大家一 起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务 水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的 支持是分不开的。 两年来， 在思想上以高标准严格要求自己， 遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏， 应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在 作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履 行岗位职责 , 尽心尽责完成本职工作。 在 *** 年度被评为 “优 秀班长”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报： 一 、工作和业务： 1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费 设备 . 仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时 领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上 交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他 人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用， 做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及 时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设 备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公共财务， 最大程度的减少的损失， 保障收费设施正常工作。 3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时 间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦 叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后 己。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定 的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不 断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控， 对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来， 加强自己的业务水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱 惑、恐吓、 威胁， 坚持原则， 与各类违规、 违章现象作斗争， 坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机 , 加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在 所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻 人，自控能力相对较弱， 很容易冲动。 为避免与司机的争执， 矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好 解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长 及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不 乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务 , 对司机讲政策，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明 明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 报告值班站长。 二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设： 1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员 传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导 反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实 际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况， 所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反 应情况。对于公司 . 运营部下达的文件， 自己读懂、 读透后， 严格执行， 扎实的落实， 并及时传达给班组成员， 遵照执行。 做好与各班组之间的交流和沟通 , 坚持互相团结，互相帮助， 充分发挥集体主义精神。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准 的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正 制止，严格控制 ; 对于班组成员中存在的一些问题，要在岗 前讲评的时候提出注意事项，避免违纪 ; 对于在岗期间出现 的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的 对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组 成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿 出一个做班长应有的风度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集 体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结 协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组 织大家， 聚一聚， 谈谈心 ; 聚会的形式采用了： 会餐、唱歌、 外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活 动，在活动中培养团队精神，合作能力 ; 产生默契，达成共 识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更 好的完成各项工作和任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三