Q_RYTGF0062020-2020社区易站运营手册.pdf

Q/RYTGF 融易通 （深圳）投资股份有限公司企业标准 Q/RYTGF0062020-2020 社区易站运营手册 2020年02月27 日发布 2020年02月27 日实施 融易通 （深圳）投资股份有限公司 发布 前 言 1、 《社区易站运营手册》由融易通 （深圳）投资股份有限公司提出 编写； 2、 《社区易站运营手册》参与起草单位：融易通 （深圳）投资股份 有限公司、融易通（山东）供应链管理股份有限公司、融易通（辽宁） 商业运营管理有限公司、融易通 （江苏）供应链管理有限公司、融易 通 （烟台）健康产业有限公司、融易通 （浙江）文化产业发展有限公 司、融易通国际易货交易 （山东）股份有限公司； 3、 《社区易站运营手册》第一起草人：李兴远；主要起草人：赵洪 仁、孙波、王建波、马学峰、张孝平、林丽、丁晓、李海峰、田汉文、 马艺华、刘振明、孙斌、卢英兰、孙立伟、刘佃瑞、李成虎； 4、 《社区易站运营手册》属于内部重要资料，只公开业务流程和内 容目录部分； 5、 《社区易站运营手册》中如有与现行法律，法规相抵触时服从现 行法律法规执行；本标准的不完善之处，可以在运行过程中不断修改 和完善。 社区易站运营手册 2020-2021 版 内部资料 注意保管 ·易站使命 · 打造最具影响力的居家创业聚合平台 ·易站理念 · 从源头到社区，输送创业项目 从生产到家庭，配送优质产品 ·易站经营· 深意定制 量体裁衣，定制适合你的酒水、饮料、食品、服装 源品大集 从田间到舌尖，把全国各地优质农副产品搬到家门前 社区大院 共享书屋、共享玩具、共享娱乐 共享旅游 一卡游天下 智慧养老 智能穿戴+健康监测系统 刷脸支付 支付行业的最后一块蛋糕 自助化妆 适合你的化妆品可以自己做 健康调理 合理膳食专家远程服务 易客易货 用你闲置换你所需 国医养生 国医级食品源头直供 家风教育 国学讲堂、亲子教育进社区 富由work 居家理财专家 ·易站运营流程 · 目录 一、人员管理 1、员工招聘流程 6 2、员工出入场流程 6 3、易站员工日常行为规范 7 4、营业员岗位职责及工作规范 9 5、营业员日工作安排 11 6、销售专员岗位职责及工作规范 12 7、销售专员日工作安排 13 8、收银员岗位职责及工作规范 14 9、收银员日工作安排 17 10、平台经理岗位职责及工作规范 20 11、平台经理工作内容安排 27 12、经理助理岗位职责及工作规范 30 13、经理助理工作内容安排 34 二、易站管理 营业管理 1、防损部工作规范 36 2、特殊事件处理 45 3、突发事件的处理方法及预案措施 47 4、顾客人为原因导致突发事件 48 5、门店设施原因导致突发事件 50 6、店内自身原因引发的突发事件 51 7、应急事务处理 52 8、人员安全管理 53 9、消防管理 55 10、防火安全措施 56 商品管理 1、采购流程 58 2、门店收货入库流程 59 3、商品贮存 60 4、商品上架（陈列）与销售 61 5、商品报损流程 63 6、商品损耗的原因及预防措施 64 7、商品转仓条件及流程 66 8、商品退、换货条件及流程 67 9、商品盘点流程