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（汽车行业）吉利汽车S 店 运营手册 4S 汽车销售公司 销售商运营手册 目录 第一篇 经营理念 3 第一章、品牌发展理念3 第二章 顾客满意理念 3 第三章 人力资源管理理念 3 第二篇 组织机构管理3 第一章 销售服务商的组织机构 3 第二章 主要岗位职责、内容及行为规范4 第三篇 人力资源开发与管理 14 第一章 目的14 第二章 内容 14 第四篇 营销管理规范20 第一章 销售顾问管理规范 20 第二章 展厅管理规范 22 第三章 展车管理规范 24 第五篇 标准销售作业流程 25 第一章 发展潜在客户25 第二章：成交后的业务流程 45 第三章：车辆的订购与管理 49 第四章：顾客投诉的处理 53 第六篇 专题篇55 第一章 销售人员的认知56 第二章 顾客类型分析 59 第三章 销售会议 59 第四章 现场 5S 管理 62 第五章 看板管理 63