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Automation 农网自动化 电力抢修电子工单系统 蔡展乐，浙江省永康市供电局 摘要：电力抢修电子工单系统是对95598客服系统的故障抢修业务的无线扩展。通过电力信息网和移动通讯网络为 通信平台，对电力抢修工作进行实时现场监控，通过移动通信终端把抢修工单的处理情况及时反馈到95598，从而 实现对整个抢修过程的有效监控，提高抢修效率，从而提高供电企业的优质服务水平。 关键词：移动通信终端；电力抢修；电子工单系统 中图分类号：TM73 文献标志码：B 文章编号：1003-0867(2009)08-0031-02 国家电网公司在全国范围内建立了以95598为受理号 电力抢修电子工单系统流程图 的用户投诉、咨询、故障报修系统。目前95598客户服务 95598前台受理 95598后台座席 抢修值班人员 系统在各省已建立，用户故障报修后由95598前台坐席人 报 接受故障报修，填写故 申 障工单 员受理后通过流程分发到各个抢修单位，各抢修单位接单 障 故 后到现场处理后再回复95598前台坐席人员。 根据管理地域和职 工 责，派单到相应的抢 派 修单位 县级供电企业95598与各基层抢修单位之间只有在IT 障 故 故障接单，现 系统或电话、传真、短信等层面的沟通，无法做到对实际 场处理 故障是否解 抢修工作的实时现场监控，交流沟通效率不高，IT系统中 N 决 工单形同虚设，无法对抢修人员进行精确考核。 Y 填写现场情况 反馈到95598及 用户在终端上 修 时通知客户或 签字确认和现 抢 转其他部门 场拍照并反馈 1 系统目标