电话客服的工作计划.docxVIP

电话客服的工作计划 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市 场经济发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼 叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出 了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展 下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规 定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为 了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为 中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞 争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜 力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带 动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性 与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求） 完成目标 I 可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信 息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的