电话回访,民营医院非广告模式的营销法宝.doc免费

电话回访 民营医院非广告营销模式的法宝 民营医院如何经营？如何宣传自己？如何提高医院的知名度和美誉度？如何可持续发展？电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段。结合所在医院的实际操作经验，将电话回访的操作要点和注意事项分享如下：资料个人收集整理，勿做商业用途 一、电话回访的意义 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。资料个人收集整理，勿做商业用途 二、电话回访的适用对象 电话回访的对象主要是内、外、妇科的那些慢性病患者如：皮肤病、妇科炎症、术后恢复期患者等。对于那些性病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病，一般不在回访的患者之列。资料个人收集整理，勿做商业用途 三、电话回访者 谁来做电话回访？是一个很关键的问题。为了保证电话回访的效果和患者的认可，让患者住院期间的主管医生定期回访患者是首选，或者固定客服咨询部门进行不定期回访。资料个人收集整理，勿做商业用途 这样做的主要好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，很体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。而以上这