数据挖掘在通信公司CRM中的应用实例.docVIP

数据挖掘在通信公司CRM中的应用实例 随着中国电信的改革重组，中国通信业取得了跨越式的发展，成为国民经济中发展速度最快的行业之一，中国通信业总规模现已在世界排名第一。与此同时，中国通信市场竞争也日趋激烈。通信运营商的经营观念逐渐从技术质量第一向服务客户第一转化。以前的营销模式已经无法满足客户的多样化、层次化、个性化的需求。长期以来，通信单位大量详尽的业务数据也只是被简单地应用在各种业务系统中，没有被更有效地开发利用。如何利用这些数据进一步拓宽通信业务，促进通信业务发展，从而为通信业提供决策支持服务，已经成为各个通信单位的当务之急。 近几年迅速崛起的数据挖掘技术成为实现这些目标的有效手段。它可以深入分析客户信息、客户价值和行为，从而使营销具有洞察力、精确化，并通过从数据中挖掘价值来减少营销成本、提高营销效益。 3.3.1? 客户细分模型和挖掘算法选择 构建客户分类模型需要用到第2章所介绍的一些技术。其中聚类技术就是其中之一。在前面的章节中我们曾了解到聚类和分类有着很大的区别：分类时，我们事先选择一些属性作为分类标准，通信企业总是会将重要的、有影响力的属性作为分类的依据；而在实际应用当中，通信企业事先根本不知道哪些属性会起到作用。而找到那些起关键作用的属性是聚类技术的任务之一。在通信客户分析中，聚类分析能够帮助我们发现特征迥异的不同客户群和