品质例会如何快速处理问题.pptVIP

利用品质例会快速处理问题 品质例会的目的及意义 每日质量情况的沟通和管理 重大质量问题解决及督导闸口 技术质量问题经验教训总结 提升生产正常 针对质量事件的标准化快速反应流程 品质例会如何快速反应 快速反应是这样一个系统： —标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程 —通过例会加强沟通和强化纪律 —用目视化的方法展现重要问题 为准备快速反应会议，每天上午质量部门必须找出过去24小时发生的重大质量事故，包括： 外部问题： —客户关注的问题(客户抱怨，客户电话等) —供应商关注的及其问题 内部问题： —验证岗位发现的问题（包括OQA抽检、巡检、客户驻厂验货以及试验） —工艺纪律检查、过程质量稽核中发现的问题 —停线、停产问题 —其他的内部质量问题(过程单、投诉） 一1次下线合格率数据 品质例会如何快速反应 快速反应会议 —必须每天召开，审核由质量部门收集的质量数据和各部门及客户反馈的重大问题，该会议每天上午9:30召开，过程重大质量问题即时通知现场召开。 —它是生产总结回顾会议，应由生产部门主导协调负责召开，本会议可以是生产会议中的一个项目；质量部门，工程技术部门，设备部门等给予支持。 —它是一个沟通和检查会议，不是问题具体彻底解决方案分析会议。该会议可以是10-20分钟在生产现场召开的会议。 在快速反应会议时，必须： —如果问题还没有负责人，则指定一个负责人。 —对重大或频繁发生的问题需审核是否有恰当的文件或标准支持后续规范化。 —如果问题没有关闭，指定下次汇报时间。 负责人必须确保能按时完成确定的项目，将问题解决。 报告模式-实例 品质例会如何快速反应 在开会之前，问题的负责人必须将新发生的问题添加到快速反应跟踪板中（如果是供应商的问题，写明其负责人的联系方式）. ——如果供应商问题将被汇报，那么必须在开会之前通知供应商。 每个问题都必须有一个问题解决报告或类似的报告。这个表格会在会议中被回顾，以汇报问题的整体结构状况，并保持既定的会议时间安排不被打乱。 ——希望供应商在早期围堵阶段和针对根本原因采取纠正措施时，采用问题解决报告或类似格式进行汇报和更新。 品质例会如何快速反应 负责人汇报必须包括问题解决报告中的更新: —问题定义，围堵阶段 —根本原因分析（5-Wh） —短期/长期纠正措施 —验证和经验教训 负责人必须负责保证所有的问题解决和退出项目能按时完成。 —更新快速反应跟踪板中相关项目的状态。 —将有关的更新文件及时发给团队成员或关键的联系人。 品质例会跟踪板 跟踪板实例 日质量状态展示图 生产系统负责事务 负责汇报生产过程过去24小时内的问题（按固定格式），包括： —来料不良：批量或严重 —作业不良：批量或严重，主要是原因分析和整改计划措施 —工艺设计不良 —前面已检讨过的到期未结案的问题 负责追踪： —原因分析/围堵措施/纠正预防措施的制定情况。 —措施的有效性验证。 —措施的导入状况以及有效性验证/评审。 注意点： —须保证每一问题都要得到分析，并且与责任部门界定责任。 —围堵措施：能够及时制定围堵措施的必须要有有效围堵措施。 —原因暂时无法界定的必须要反馈技术或研发尽快分析。 质量监控负责事务 负责汇报过去24小时内的问题（按固定格式），包括: —客户t投诉问题 —日抽检问题（有时候还要包括试验发现的可靠性不良） —前面已检讨过的到期未结案的问题 负责追踪 —原因分析/围堵措施/纠正预防措施的制定情况。 —措施的有效性验证。 —措施的导入状况以及有效性验证/评审。 注意点： —须保证每一问题都要得到分析，并且与责任部门界定责任。 —围堵措施：能够及时制定围堵措施的必须要有有效围堵措施。 —原因暂时无法界定的必须要反馈技术和研发专业人员尽快分析。 物料管理负责事务 针对制程、日抽样和客户验货的问题的来料不良 负责报告: —原因分析和围堵措施（制造端、IQC端、供应端） 负责制定长期改善计划和措施（纠正预防措施） 负责进行 —供应商原因分析/围堵措施/纠正预防措施的制定情况。 —围堵措施的有效性验证。 —纠正预防措施的导入状况以及有效性验证/评审。 注意点 —须保证每一属于自己责任的问题都