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管理信息系统第十一章 决策支持系统 第十一章 决策支持系统第一节 决策支持系统的概念第二节 决策支持系统的组成第三节 智能决策支持系统第四节 群体决策支持系统教学目的 让学生了解决策支持系统的工作原理以及组成。掌握一些典型的决策支持系统如智能决策支持系统和群体决策支持系统等。教学重点与难点 决策支持系统的概念以及组成。 智能决策支持系统 群体决策支持系统信息支持决策的研究计算机的应用1971年Keen: 提出“管理决策系统”（MDS）1978年Keen和Scott Morton 提出“决策支持系统”（DSS）形成DSS新学科第一节 决策支持系统的概念 一、决策支持系统的产生两库系统数据库、模型库数据库、模型库、方法库三库系统数据库、模型库、方法库、知识库四库系统群体、分布、综合集群系统DSS 组成的发展管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息；收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息； 收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息； 能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型； 能够存储并提供常用的数学方法及算法； 上述数据、模型与方法能容易地修改和添加 ；能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息；具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要； 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者； 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。二、决策支持系统的功能与定义（1）决策支持系统的功能DSS的基本特征DSS的结构特征（2）决策支持系统的特征 DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 某企业为确定生产规模和合适的库存量建立 DSS，它的模型库存有生产计划、库存模拟模型等；数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等。决策者通过计算机终端屏幕，根据DSS提供最佳订货量和重新订货时间以及相应的生产成本、库存成本等信息，进行“如果……将会怎样？”的询问，对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新方案。（3）决策支持系统的定义三、决策支持系统的基本模式和分类（1）决策支持系统的基本模式 决策支持系统的基本模式反映了DSS的形式及其与 “真实系统”、人和外部环境的关系。其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问题与决策过程的系统分析来描述。（2）决策支持系统的分类 DSS 都针对某类决策问题，大体有三大类： 分析为主、以求解为主、兼有分析和求解。 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作，能为决策方案的设计和抉择提供依据。例如，财务分析系统和市场行情分析系统。 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持。例如，同类资源下多品种生产计划优化系统，新产品研发方案评选系统。MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。（3）决策支持系统与管理信息系统的关系 从发展的观点看，可以将DSS看做是MIS的高级阶段或高层分系统。 表述Representation：采用表格、图表、数据、文本或模型等概念化的形式来描述各个活动的规范和内容，而不必描述决策过程整体。操作Operation：是将概念化的描述转化为相应决策活动中的具体操作，这些操作无需确定前后顺序；记忆辅助Memory Aids：对决策者采用的决策方法与决策数据的记忆手段加以辨识可确定DSS应具有的各种记忆辅助功能；控制机制Control Mechanisms：关于如何引导决策者使用表述、操作、记忆辅助，以便根据他们个人的风格、技能和知识综合进行决策的机制。 （4）DSS的系统分析方法 ROMC分析方法 第二节 决策支持系统的组成 一、决策支持系统的系统结构 不同功能和特色的 DSS，系统结构亦不同,一般认为 DSS 的结构有：两库结构和基于知识的结构等两种基本形式。（1）两库结构 由数据库、模型库等子系统与对话子系统成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。（2）基于知识的DSS结构 是一种以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。（3）多库结构四库结构两库结构三库结构 两种基本结构演变出的 DSS都表现为多库结构。在两库结构基础上加入方法库，就构成了三库结构的决策支持系统。 再与基于知识的 DSS 结构相结合，就构成了四库结构的智能决策支持系统。二、人机对话子系统 是DSS中用户和计算机的接口，