酒店新入职员工管理基本礼仪课件.pptxVIP

合格的酒店员工;酒店员工的基本要求;礼的涵义与特性 ;什么是仪表美 ; 仪表美的基本要求 追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生 社交与服务中的仪表仪容要求 头发 ： 女士：要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型 不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，长发要扎起，要用深颜色的发饰 鬓发不盖过耳部（不得留鬓角） 男士：头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发 ;仪表仪容 ;;欢迎语：欢迎光临/欢迎你来这里用餐/欢迎你入住我们酒店??? 问候语：你好/早上好/下午好/晚上好。 祝愿语：祝你生日快乐/祝你旅途愉快/祝你玩得开心。 告别语：再见/祝你一路平安/欢迎你再次光临。 征询语：我可以帮忙吗？可以开始点菜吗？可以整理房间吗？ 回应语：好的/是的/马上就来 道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽 答谢语：谢谢你的夸奖/谢谢你的建议/多谢你的合作 指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐;握 手 时 机;语言：有具体信息含义的有声语言 语音：语调、音频、语速、音乐等 表情：面部各器官的动作及身体姿态;;;;;;;;标准站姿;;;;;;标准的坐姿;;;;;;;;;;;介绍礼仪;同乘电梯礼仪;电梯礼仪;电话礼仪;电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;教养体现于细节 细节展现素质 ;;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Thursday, May 14, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。01:59:4001:59:4001:595/14/2020 1:59:40 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2001:59:4001:59May-2014-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。01:59:4001:59:4001:59Thursday, May 14, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2001:59:4001:59:40May 14, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-141:59 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。14 五月 20201:59:40 上午01:59:40五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 201:59 上???五月-2001:59May 14, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-14 01:59:4001:59:4014 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。1:59:40 上午1:59 上午01:59:40五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2001:5901:59:4001:59:40May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-14 01:59:40Thursday, May 14, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。五月-202020-05-14 01:59:40五月-20