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加强技能培训构建和谐城管 一直以来，大队在加强队员业务知识培训方面下了很大功 夫，也取得了有效的成果。下一步，为了加快适应新 XX新 奥运及社会主义构建和谐社会的目标要求，我认为今后在加 强队伍培训、提高队员素质方面，我们在继续强化法规知识 培训、坚持英语教学训练的基础上，有必要再增加一些关于 创新工作方法、增强执法技巧、提高自我保护意识等技能方 面的培训，以提高我们队员作为 城市医生的医德、医 术，更好的掌握透过现象看本质、标本兼治的能力和针对 不同症状，找出病因、对症下药的技巧，从而真正做到根治 疾痼、消除隐患、服务于民、化解矛盾，促进社会健康、和 谐、有序的发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、从转变工作理念入手，培养队员创新工作方法、化 转利益矛盾的能力。 在城管工作实践中，矛盾冲突往往集中表现在执法处罚 阶段，如果处置不当，损害了对方的利益，很容易引起被管 理者和围观市民的强烈反应，甚至引发暴力抗法、聚众闹事 事件。因此，必须树立和谐城管的理念，从转变工作理念入 手，培养队员创新工作方法、化转利益矛盾的能力，引导队 员在工作中采取以疏导、服务为主的管理执法模式，从源头 上减少和杜绝违法违章行为，既要达到执法目的，又不损害 老百姓利益，达到城市管理工作 双赢的局面，这也正是我 们构建”和谐城管”的目标所在。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先，在全体队员中开展为谁执法，如何执法的思想 大讨论和服务大局、服务社会、服务群众 教育活动。使队 员在思想上摆正管理与执法处罚的位置，增强执法为民、月服 务百姓的意识，认识到执法工作应以疏导、教育、服务为主 要目的，处罚是一种最后的迫不得已而采取的管理手段，而 不应当是管理初始阶段的常用方法。例如，长期以来，占道 经营屡禁不止、难以取缔，在当今下岗职工多、 就业压力大、 外来人口多等不利现状下，不让这类 弱势群体摆摊是非常 难的，在实际执法过程中，一方面我们必须做到不得占用主 次干道，在车站、广场、景点等窗口地区管住、管死，坚决 不让有损市容市貌的现象发生。另一方面，又可以考虑在市 民聚居区、背街小巷专门划出一片空地，专门供这些 弱势该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 群体摆摊、设置夜排档等，既解决了其生计问题，又方便 了居民百姓；又如，在乱张贴广告宣传品的整治管理上，同 样也必须疏堵结合，在对违法行为进行处罚后，考虑在适当 地点设置必要的张贴公告栏予以疏导，由此达到事半功倍的 效果。通过实践引导，向队员证明科学疏导、规范管理、堵 疏结合才是标本兼治的最佳方法。同时，建议各分队在实际 执法工作中建立实施首次不罚、限期整改的人性化管理机 制，不断增强城管队员的责任意识和服务意识，拉近执法者 与被管理人之间的距离。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次，成立执法工作调研小组。在每个分队中各挑选二 名业务能力强，理论功底深的队员，要求从工作实际出发， 不断探索执法工作新思路、创新工作方式方法，作出理论调 研报告。并定期组织召开执法工作研讨会，就各自调研报告 的内容及可行性进行分析、探讨，将有实际操作价值的工作 方案推荐到各个分队中去，从而以点带面的将新理念、新模 式渗透到执法工作中去。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、以执法技巧培训为手段，提高队员灵活执法、掌握 节奏，变被动为主动的能力。 管理是一门学问，也是一门艺术，同一违法形态，采用 不同的方式、手段处理则会产生不同的执法效果。因此，执 法过程中也要讲究张弛有度，注重技巧。掌握好执法节奏， 才能赢得城市管理的主动权。这就要求我们加强对执法技巧 的培训，训练队员要善于选准时机、注意研究相对人心理、 讲究执法的方式方法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一是注重选择好执法的时机。比如，进行的大规模的集 中行动、联合执法，一般宜选择上班后、各经营单位大都开 门营业、街上行人比较多的时机进行。这样做，震慑和宣传 力度大，执法效果也比较好。如果是拔 钉子户，则应选择该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 早晨上班前或晚上下班后的时间。这样既能防止和避免出现 市民围观现象，又可以收到出其不意的效果。再如，治理店 外经营查扣物品用于证据保存时，一般应选择上午进行。通 常情况下，这时相对人的心态一般较为平和，无理纠缠、暴 力抗法发生率相对较低；如果选择在下午执法，经过一上午 的劳累，许多业户常常会心气浮躁，再加上有的相对人中午 喝酒，一旦我们的执法工作做不细，对其造成刺激，易诱发 过激言行，甚至产生暴力抗法。因此执法时机选择的恰当与 否在一定程度上关系着执法活动的成败。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是注重研究相对人的心理。城管