OfficeScan运行维护和常见问题的处理.ppt

* Here’s an overview of who we are. Trend Micro is a leader in the Secure Content and Threat Management market. We were founded in the United States 1988 by Eva Chen, who’s the CEO, and we have more than 3200 employees located in 30 countries. Last year, we had profits of $146 million on revenues of $726 million and we continue to invest for growth. Our Q107 revenue was $194.95 million. Trend Micro is traded on the Tokyo Stock Exchange. Ip变化，增加性能 * 通讯问题 概述 端口准确性 NAT情况 通讯问题——NAT情况 客户端图标显示状态正常，但服务器端显示客户机离线 检查服务器端与客户端之间是否有网络地址转换（NAT） NAT会将客户端的实际地址转换成某一个或某几个地址，导致服务器端无法正常通讯到客户端 通讯问题——非NAT情况 客户端图标显示状态正常，但在控制台上无法显示客户机 检查客户机是否是Server操作系统，而激活码却仅支持WorkStation 检查是否客户机因使用镜像方式安装而使用了同一GUID 检查服务端httpdb数据库目录是否存在tmp临时文件，可尝试清空数据库，并重启双方服务 telnet双方端口 安装/卸载问题 服务器端安装 客户端安装 补丁安装 服务器端安装——重装服务器端 参考上篇内容 安装/卸载问题 服务器端安装 客户端安装 补丁安装 客户端安装——Web方式安装（一） 通过web方式安装，点击“立即安装”后,出现空白页面，并浏览器左下角的进程状态显示”完成” 清空或重建服务器端系统临时文件夹 %windir%\temp 清空前先停止Officescan和IIS服务 重建temp目录后给予IUSR读写和运行权限 客户端安装——Web方式安装（二） 通过Web安装，提示需要安装ActiveX控件 检查ActiveX控件是否正确下载安装 移除ActiveX控件后重新打开控制台安装 手动注册ActiveX控件 具体步骤参考安装客户端时提示ActiveX错误.doc 客户端安装——Web方式安装（三） 客户端通过Web安装，提示“没有管理员权限” 确认使用管理员帐号 将浏览器安全选项（工具?internet选项?安全）设为默认级别 如果是XP系统 将文件夹选项?查看下的“使用简单文件共享”取消 在本地安全设置?本地策略?安全选项下，将网络访问“本地帐户的共享和安全模式”改为经典方式 客户端安装——打包安装（一） 在制作Officescan打包程序时，出现“系统找不到指定的文件” 开启打包程序的debug功能 ...\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\clnextor.ini debugmode=1 生成的c:\clnpack.log日志记录制作安装包时调用的最后一个文件 比对...\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ClnPack.ini中最后一个文件的下一个文件的路径和名称 在OSCE安装程序或其它OSCE服务器端找到该文件复制 客户端安装——打包安装（二） 例:C:\clnpack.log中的记录 ..\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ClnPack.ini中记录的文件. 该例中Admin\TSC.exe出错. 客户端安装——打包安装（三） 在目的客户机上双击运行制作好的安装包没有任何响应，但是在任务管理器中可以看到相关进程正在运行 使用winrar等解压工具将安装包解压缩 直接运行解压后的可执行文件 安装/卸载问题 服务器端安装 客户端安装 补丁安装 补丁安装 部署hotfix时失败 确保在Clients Client Privileges and Settings下，选项“Forbid program upgrade and hotfix deployment”没有被选上 服务端和客户端操作系统日期时间是否一致 安装hotfix部署失败的补丁 OSCE 7.3 sc: osce_73_win_sc_hfb1184.1 注意：安装前先回退引擎版本到8.32以前或阅读Readme文件进行更改 性能优化和其它常见问题