101种激励员工的方法 课件.ppt

麗池飯店： 認同與授權，鼓勵員工提供「超越服務」的瞬間 ? 麗池飯店 (The Ritz-Carlton Hotel) 的「黃金標準」 (Gold Standard) – 1. 真誠地問候客人，親切稱呼客人的姓名。 – 2. 提前預期並積極滿足每位客人的需求。 – 3. 親切稱呼客人姓名，熱情地告別。 ? 信念卡片 (Credo Card) – 上面寫著座右銘：「我們以紳士淑女的態度，為紳士 淑女們服務。」 (We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.) 讓員工以「身為麗池 的一員而感自豪」。 – 每天朝會分享「感動小故事」 ( “ WOW ” Stories) ? 想要有效激勵員工，就是用對方法。與其 自己悶著頭猜測，倒不如問問看員工的想 法是什麼？阿瘦總經理羅榮岳透過問券調 查，了解年輕員工最愛的獎勵方式，也因 而創下當月業績達成率突破 100% 。 阿瘦實業總經理羅榮岳的激勵學 想要什麼？老闆送給你 透過問卷調查，了解員工的最愛 ? 「謝謝您近一年來的辛勤努力…，讓我們 拋開一切壓力，盡情享受辛勤奮鬥後歡樂 的果實。」謝卡上寫著董事長羅水木、總 經理羅榮岳與執行長羅榮科對於員工的感 謝。 ? 外部環境不景氣，內部更要爭氣。 問卷調查， 瞭解員工最