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农行银行大堂经理年度述职报告 篇一：银行大堂经理工作总结述职报告 各位领导、各位同事：大家好！ 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作， 感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内 的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大 堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业点的形 象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举 止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代 表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客 户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解 决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时， 我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理 业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此 到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再 加上我行是外汇专业银行， 到我们这里办理国外汇款、 购汇、 结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短， 窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压 力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使 整个团队的运作程序不混乱。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂 经理工作很累、 很繁琐， 责任相对比较重大。 但是，慢慢的， 当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要 努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解 惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了， 接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在 我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的 转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我 已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工 作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的 就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎样 使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资 料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并 从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的 好处： atm 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、 以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户 作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个 大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在 我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得 到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这 个时候我都觉得很有成就感。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。 今年的奥运会不仅是我国的一件大事， 也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举 办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能 够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这 是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了 更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配 合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运 服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。 这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也 悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务 +细节 +高效率 =成功 排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开 始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵 宾理财卡， 疏导他们到贵宾窗口办理业务； 对代发工资客户， 则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介 使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办 理个人银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无 款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫 生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自 己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向 其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范 风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护 工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级 别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统 切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并 及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回 单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的 回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新 系统