咨询接待工作手册.docxVIP

咨询接待工作手册 一、 工作形象与工作态度 1、 严格尊守公司规章制度。 2、 按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周 假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3、 遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。 4、 所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长 发，女同仁着淡妆。 5、 前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 6、 接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑， 体现**人的风采。 7、 工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊 Q上网作工作以 外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。 8用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的 解决。 9、 服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任； 10、 乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。 11、 同事关系相处融洽； 乐于助人。 二、 课程顾问工作职责 1、 各学期招新任务指标的完成。 2、 各校区前台相关事务处理。 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受理。 学生报名、引导收费、资料发放工作。 学生礼品兑换工作。 3、 咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相