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列车长年度工作总结 火车是我国最大、最普遍的交通运输载体，列车长是一 辆列车的总指挥，需要把控列车运行的总体事宜，保障旅客 的旅行安全。为您整理 XX列车长个人工作总结， （一） 在过去的一年中，在段及车队的正确领导下，我严格要 求自己，勤奋工作，认真学习业务，不断强化自身的能力建 设，为探索新形式下班组的发展进行了不懈努力。下面我就 从六个方面来简述去年的工作，请代表评议：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 团结协作方面。作为一名列车长我深深的懂得，个 人再完美，也就是一滴水。一个优秀的团队，就是大海，只 有使身边的同志，所在的集体共同进步，才是正的进步。因 此，我常常提醒自己，要顾全大局，要团结协作，要开展批 评与自我批评，要求大同，有小异。一个合格的列车长，要 及时处理好与兄弟班组之间的关系。更要处理好三乘关系， 还要处理好车班内部各工种之间的关系。因此，我经常在其 间穿针引线，及时化解矛盾，进行换位思考，使得大家都能 心往一处想，劲往一处使，共同搞好车班的各项工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 精通业务方面。作为一名组长，没有扎实的业务没 有知识是不行的。因此我努力学习各项业务知识，多读书， 读好书，以提高自身的业务素质，把业务学习贯穿在车班的 日常工作中。努力掌握各工种的基础知识，在工作做好一个 有用的人，增加知识的积累。同时我深深地懂得，一个车班 职工业务素质的高低决定车班的综合实力，因此，我一直非 常注重乘务员业务素质的培训，宗合班组的实际情况，有针 对性地开展业务学习，岗位练兵，注重学习的效果，力求做 到学习内容精，学习方式活，学习态度实，学习制度严，充 分调动各各种的积极性，使车班的业务素质得到普遍提升。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 章办事方面。一个优秀的列车长，既要精通业务各 种规章制度，能够依章办事，同时，对一些问题有要灵活处 理，因此，在实际处理问题中，我尽量做到综合考虑，既要 考虑“以人为本”的服务理念，又不能违背铁路的规章制度。 为了求得问题的妥善处理，原则上尽量减少矛盾冲突，缩小该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不良影响，具体情况具体分析。同时，经常找来有关事例处 理方面的书籍阅读，虚心向老师请教，以提高自己依靠办事 的能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 教育职工方面。作为基层的班组长，自身的素质再 高，没有一支能打硬仗的队伍也是不行的，因此，我经常对 职工进行道德教育，让乘务员树立“全心全意为人民服务” 的思想，树立“旅客至上，服务第一”的理念。一切从方便 旅客出发，对职工进行劳动纪律教育，使之明白铁路是半军 事化企业，不允许有违章违纪的现象发生，使之树立主人翁 专任感，取业的光荣感和岗位的使命感，对职工进行取业技 能培训，学习各工种的应知必会，开展岗位达标竞赛，使之 提高服务水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 民主管理方面。为了充分发挥班组全体职工的积极 性，车班选举了“五大员”来协助车长管理车班。同时，在 日常工作中，做到班务公开，评选评优，趟考核等都面向职 工公布，做到公开，公正，公平，定期召开车班骨干座谈会 和民主评议会，倾听他们对车班管理上的意见和建议，及时 采纳，调动车班的一切力量，来共同管理好车班。六 .应急该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 处理方面。一趟列车，就是一个小的社会，随时都有可能有 突发问题。这就要求列车长要有良好的心理素质，沉重冷静 的应变能力，果断的处理问题能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 因此，我在处理突发问题时首先告诫自己要冷静，分清 主次，果断处理，把损失降到最低点，减少负面影响，维护 铁路的声誉。总之，在这一年的工作我兢兢业业， 任劳任怨， 我将戒骄戒躁，继续努力，为探索新形式下班组的管理而尽 一份力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回 头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。至去年 12月，到该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 武汉动车车间担任列车长工作已近一年，在车间领导及同事 们的支持与帮助下，我很好的融入到高铁乘务工作中。一年 来，我在思想上、学习上、工作上都取得了一些进步，学到 了不少，也成长了不少，较好地完成了段、车间交给的各项 任务。主要情况汇报如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、勤于学习、善于思考促成长高铁在很长一段时间内 对中国铁路人来说是新事物、新领域。不光在硬件设施和运 营模式上与际有线铁路不同，更多的是对我们管理模式、服 务理念上提出的更多、 更新、更严、更高的要求。开行之初， 我对高铁乘务工作的理解，只是