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客户服务年度工作总结 客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它 整合及管理在预先设定的最优成本一一服务组合中的客户 界面的所有要素。今天 X给大家整理了九月份客户服务工作 总结，希望对大家有所帮助。 九月份客户服务工作总结范文一 这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是 不容易。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作 中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对 自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分 析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与 上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要 求相比我还要继续不断的努力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总 结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展 观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动， 认真钻研十七大十七届三中全会以及全国 “两会”会议精神，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 除参加支部组织的集体学习外， 在业余时间通过网络、 报纸、 学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习 对党的基本理论基本知识有了很大的提咼 ；二是主题实践活 动方面。 除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的 模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展 观主题实践活动；三是代理工作方面。通过学习以及两个月 的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客 服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单 和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独 立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急 能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物 敏锐的判断能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在 业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是 仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问 题如没有及时给予答复就会敷衍了事 ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻 研细究； 三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响 到自身情绪波动过大。 因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将 不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活 到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 九月份客户服务工作总结范文二 九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经 理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的 法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。 客户的性格不同， 人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是 根据客户本人的喜好使他满意。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们 在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样 是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在 遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自 身素质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员 不要轻易地承诺，随便答应 XX客户做什么，这样会给工作 造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦 答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉是 根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在 24小时之内该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。 这是一种信誉 的体现，也是对作为客服的基本要求。 学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担 各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包 容整个企业对客户带来的所有损失。 因此，在客户服务部门，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人 员化解，需要勇于承担责任。 但与此同时，也存在许多不足 还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语 言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中 等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候 我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然