外销主管岗位工作说明书.docxVIP

岗位工作说明书 、岗位标识信息 I 岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部 岗位编码： 直接上级： 销售副总经理 工资等级： 直接下级： 无 可轮换岗位: 外销专管和专管助理 分析日期： 二、岗位工作概述 I 负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监 控货款，指导和考核下属工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、工作职责与任务 （一） 信息沟通 ?负责翻译公司与客户往来信函； ?负责价格沟通； 3?负责交货期沟通； 4 ?负责工程或其它问题沟通。 （二） 提供服务 1. 翻译客户资料； ?审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息； ?客户来访的前期准备和接待工作； ?客户满意度调查和评价； ?客户所有询问的答复； ?监控订单生产和交付，并做评价报告。 （三） 处理客户反馈 .负责客户反馈的内部传递； ?跟踪问题的解决过程； ?评价问题解决的满意程度； ?将问题的解决结果回复客户； ?客户反馈处理评价。 （四） 开拓市场 ?通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对 TPC有 信心，扩大业务量； ?通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让 TPC成为最 有竞争力的供应商；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .走访客户，进行感情交流； .通过各种信息寻找新市场，开发新客户。 （五） 监控货款 1 .与财务沟通，掌握客户回款情况； 2 ?负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施； 3?通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现 死账和呆账。 （六） 指导和考核下属工作 1 ?负责对下属的工作指导，并进行绩效考核； 2 ?负责对新上岗的销售专管进行业务培训。 （七） 完成上级委派的其他任务 四工作绩效标准 （一） 信息沟通及时准确，失误率为零； （二） 客户（包括公司内部）没有对服务的投诉； （三） 客户反馈在2小时内传递到品质部，24小时内给客户回复，最终处理结 果，客户能接受；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四） 老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域 被开发；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （五） 没有呆账或死账发生； （六） 下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问 题。 五、岗位工作关系 （一） 内部关系 1 ?所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主 管销售的副总经理的指示和监督；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2?所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配 与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3.合作关系：在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求 进行工作安排与调整，与财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心获取 客户信息，并向其提供客户信息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 外部关系 销售过程中与所负责的顾客密切联系。 六、岗位工作权限 （一） 对下属人员的临时工作调动权； （二） 对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权; （三） 对客户标准交货期、重复订单的确认权； （四） 对订单交货期改变的申请权； （五） 依据客户要求对在线订单暂停的决定权； （六） 对客户资信评价提请上级审议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点