2、公共关系三要素知识讲解.pptVIP

一、公众的含义 公众是指任何与社会组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。 人民:这是一个政治学和历史学的概念。 人群:是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，结构松散，没有内在相关性和整体性。 在公共关系学里，公众与“人民”、“人群”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。 * 二、公众的特征 公众的特征 1.同质性:面临着共同的问题。 4.多样性:可以是个人，也可以是一些社会团体或社会组织机构。 2.群体性:公众必须是特定的,处于特定环境中。 社会组织 初级社会群体组合 同质群体 　 3.多变性:随社会组织运行状态的变化而变化。 * 三、公众的分类 1.根据公众与组织的静态关系 1.员工公众 2.股东公众 3.消费者公众 4.媒介公众 5.社区公众 6.政府公众 7.国际公众 2.根据公众与组织的动态关系 1.非公众 2.潜在公众 3.知晓公众 4.行动公众 * 非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响， 也不会影响企业政策和行为的那部分人 潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同 的问题而尚不自知。 知晓公众：已经知道问题存在 行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 途径