移动公司外呼月总结.docxVIP

移动公司外呼月总结 进行大规模外呼，可以让沉睡的数据苏醒，促成老客户 的多次销售。以下是小编整理的移动公司外呼月总结，欢迎 阅读。 移动公司外呼月总结 1 作为一名质检，首先要了解 每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。 准确的叫出每 个员工的工号、 姓名或妮称， 可让员工感觉到被尊重与重视， 可拉进彼此之间的距离， 便于日后开展工作， 做为管理人员， 别忽略这一点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量 进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分 类，可分为：优、中等、差 ; 然后有针对性监听，对服务质 量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率， 同时也能全面保证好服务质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。 对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线 拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且 对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及 时发现员工存在问题，可做及时补救工作 ; 同时采取提查录 音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员 工对保存状态容易混淆。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还 未完全掌握，可先米用实时监听，当员工对业务基本掌握和 熟