大数据营销共26页文档.pptVIP

大数据营销 授课人 : 什么是大数据？ 某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服： XXX 比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务 ？ 顾客：你好，我想要一份 …… 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客：** 。 客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号 12 楼 1205 室，您家电话是 2646**** ，您公司电话 是 4666**** ，您的手机是 1391234**** 。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到 CRM 系统。 顾客：我想要一个海鲜比萨 …… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？ 客服： 99 元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术， 还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行 4807 元， 而