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（管理制度）物业规范 化管理制度和表格 物业公司规范化管理 制度与表单 目 录 PART 1 物业公司管理制度 4 一、安全护卫管理 4 1-001 护卫员管理规定 4 1-002 安全护卫过程检验制度 10 1-003 护卫员紧急集合方案 11 1-004 重大事件报告制度 12 1-005 护卫员巡逻签到制度 13 1-006 护卫员交接班制度 14 1-007 小区车辆交通管理规定 15 1-008 违规停放车辆的处置规定 16 1-009 防火管理规定 17 1-010 消防安全“三级”检查制度 18 1-011 消防控制中心管理制度 19 1-012 消防演习规程 19 1-013 灭火组的分工与职责 21 二、客户服务管理 23 2-001 入伙管理方案 23 2-002 入伙期间业主接待管理规范 26 2-003 客户报修服务管理规定 27 2-004 室内维修管理规定 28 2-005 维修过程检验规定 29 2-006 客户投诉处理控制程序 30 2-007 管理处投诉处理、回访制度 31 2-008 投诉处理内部工作程序 32 三、物业接管验收 33 3-001 物业接管验收管理程序 33 3-002 工程完善和工程遗留问题处理规定 35 四、装修管理 36 4-001 房屋二次装修管理规定 37 4-002 装修申报流程规定 37 4-003 装修材料管理规定 39 4-004 装修施工管理规定 40 4-005 装修验收程序 43 五、工程设备管理 44 5-001 设施设备管理规定 44 5-002 公用设施改造及维护维修工作程序 46 六、清洁绿化管理 49 6-001 住宅区垃圾收集作业标准 49 6-002 办公楼垃圾收集作业标准 50 6-003 垃圾中转站清洁执行标准 51 6-004 清洁卫生管理程序 52 6-005 清洁服务工作检验标准 52 6-006 清洁工作应急方案 53 七、绿化管理 55 7-001 化管理办法 55 7-002 化外包管理制度 57 7-003 园艺工作的检验标准 59 八、物业公司质量管理 60 8-001 物业管理质量检查制度 61 8-002 顾客满意度调查程序 62 8-003 物业管理达标创优标准作业规程 63 PART 2 物业公司管理表格 68 九、接管验收表格 68 9-001 竣工资料接管查验记录 68 9-002 建筑物及设备整改单 69 9-003 建筑物及设备交接记录表 69 9-004 工程接管查验交接记录 70 9-005 房屋公共配套设施接管验收表 71 十、业户服务 72 10-001 钥匙领用登记表 72 10-002 入伙登记表 73 10-003 业主家庭情况登记表 74 10-004 业主入住验房表 75 10-005 业主托管钥匙委托书 76 10-006 业主托管钥匙登记表 76 10-007 借用钥匙登记表 77 10-008 _________管理处客户服务需求及