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.专业 .专注 . I、红星美凯龙 “家居专家 ”系列服务 （V2.0 ） 一 、商品质量负全责 （一 ）基本含义 红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息 ，不误导 ，不欺诈 ，做商品选择的好参谋 。顾客在红星美凯龙连锁商场内所购商品 ，因商 品质量而产生异议或投诉的 ，红星美凯龙承诺首问负责 、全程跟踪处理 ，并承担相应的责任 。 （二 ）具体条款 1、顾客需提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证 。 2、红星美凯龙对于顾客的投诉 ，采取首问负责与全程跟踪的处理模式 ，并以商场名义直接受理 。 3、商品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据 。 4 、 凡属于商品 三包“ ”范畴及期限内的投诉 ，红星美凯龙负责按国家及地方的 三包“ ”规定处理 ；对于超过 三包“ ”范畴及期限的投 诉 ，红星美凯龙协助处理 。 5、属于确认为商品质量责任的 ，对消费者造成直接损失的 ，根据国家及地方相关法律