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环卫局XX年度信访工作情况总结 XX年，xx区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论 体系为指导，认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精 神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领 导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一 项重要政治任务。做到了接待、登记、反馈一站式服务，进 一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。现将一年来 我局的信访工作总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局以“十七大”精神和 科学发展观为指导，高度统一思想，明确工作目标，把环卫 信访纳入全局重要工作议程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 成立领导小组。 局领导班子树立了 “以人为本” 新理念， 及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，党 总支书记、和副局长担任副组长，局各科、室、队负责人为 小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得 到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办，腾出办 公场所，添置了办公桌凳、电脑，配备了专职信访员专门受 理环卫信访和投诉 ; 制定了《信访工作人员职责》 、《信访工 作制度》等一系列信访工作各项制度，切实把信访工作目标 落到实处，使我局信访工作基本做到了有规可依，推动了信 访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了信访工作整体 水平，为信访接待创造了良好的工作环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购 买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、 理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 《中共丽江市XX区委XX区人民政府关于加强和改进新 时期信访工作的实施意见》等法律法规及信访职业道德、信 访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高 了工作人员的综合素质和工作水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责 任制，严格值班制度， 保证做到信访接待、 投诉受理不缺位、 不空岗，并把 0888— 5181624 作为信访渠道面向社会公开， 确保 24 小时有人接听，交接班和值班人员有病有事时不留 缝隙; 接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结 果、有反馈 ; 接听电话用语要礼貌， 现场执法要文明、 规范该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立 “群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反 馈，做到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明 显提升。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信 访工作的地位和作用，切实增强政治责任感，持之以恒地开 展“开门接访” ; 二是在行为上确定“六心”要求。根据信 访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工 作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心， 了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理 问题不偏心。 一年来， 我局信访接待、 投诉受理严格遵守 《信 访条例》，切实保障了信访者的权利。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉 记录本，做好接待、受理记录 ; 二是领导及时阅批来信来访， 做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子 成员集体研究处理 ; 三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办 事，做到了不违反政策，不激化矛盾。一年来，在接收和接 待信访案件中，有的是涉及本单位职工切身利益而提出的相 关诉求，有的是涉及环境卫生问题而产生的各种矛盾纠纷， 还有的是对环卫工作不到位投诉电话，面对这些信访案件、 投诉件以及来电来访， 都本着对信访、 投诉人“尊重、 理解、 关心、解难、高效”的原则，做到有问题不隐瞒、不夸大， 及时反映、满意解决。同时对 1 份政协提案及时进行答复， 做到有批示，有回复，委员对我局的办理情况给予了充分的 肯定和满意的答复。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 开展专项整治，消除环卫热点难点问题。对城市环境卫 生管理方面存在的问题进行专题研究讨论，制定有力措施， 认真进行整改。一是加大环卫监督检查力度，我局监察队认该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 真做好对环境卫生监督、检查和整治垃圾死角的繁重工作， 取得实效，进一步改善和提高了整个城区环境卫生质量 ; 是配合爱卫办