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银行信访工作计划 篇一：银行信访工作管理办法 XX银行 信访工作管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范 XX 银行（以下简称“本行” ）的信访工 作, 保护信访人的合法权益 , 维护信访秩序 , 根据相关信访工 作规定 , 结合本行实际 , 制定本管理办法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二条 本行信访工作是指信访人 （ 公民、法人或者其他 组织 ） 采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式 , 向本该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 行反映情况 , 提出建议、意见或者投诉请求，依法应由本行 处理的活动。 第三条 本行信访工作遵循下列原则 : （ 一 ） 依照宪法、法律、规章和政策办事； （ 二 ） 属地管理、分级负责 , 谁主管、谁负责； （ 三 ） 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合； （ 四 ） 实事求是、有错必纠 , 维护信访人的合法权益； （ 五 ） 保守国家秘密和信访工作秘密 , 为信访人保守相关 秘密。 第二章 信访工作机构 第四条 综合管理部负责管理本行信访工作 , 组织处理 信访事项；联系、协调与有关机关、单位和辖内各金融机构 及本行各部门之间的信访工作；参与解决疑难信访问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第五条 信访干部应具有较高的政治素质、相应的业务 水平、熟悉有关法律、法规及金融业务规章 , 应当做到坚持该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 原则、依法受理 , 忠于职守、文明接待 , 廉洁奉公、勤政高效。 第六条 本行在条件允许的情况下 , 应设立专门用于接 待走访人员的场所并配备相关设施；应当以适当形式向社会 公布与信访工作有关的法律法规、信访事项的处理程序、信 访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的 时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事 项。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第七条 本行信访工作部门履行下列职责 : （ 一 ） 受理、交办、转送信访人提出的信访事项； （ 二 ） 承办领导和上级单位交办的信访事项； （ 三 ） 组织、协调本单位各部门具体办理的信访事项 , 并 负责督促； （ 四 ） 研究、分析信访工作形式，开展信访工作调研，及 时向上级部门和本单位领导报送重要信访信息 , 反映问题并 提出完善政策和改进工作的建议。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第八条 本行信访工作部门应当加强与本地党、政机关 信访主管部门的联系和工作配合 , 及时沟通情况 , 交流信息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三章 信访事项的受理 第九条 本行受理下列信访事项： （ 一 ） 对本行制定和实施的银行业监督管理的规章、制度 和办 法的建议、意见和批评； （ 二 ） 对本行工作提出的建议、意见和批评； （ 三 ） 检举、揭发本行工作人员违规违纪、以权谋私、失 职渎职等行为； （ 四 ） 检举、揭发本行所经营金融机构的违法违规行为； （ 五 ） 本行干部员工要求维护自己合法权益的信访事项； （ 六 ） 其他属于本行职责范围内应当受理的信访事项。 第十条 本行信访工作部门在接待信访人走访时按照以 下规定处理： （ 一 ） 信访人到本行走访 , 信访工作部门应在专门的接待 场所接待 ,如涉及有关职能部门 , 应联系有关职能部门派人 向信访人答复；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 本行工作人员在接待信访人走访时要态度热情、文 明礼貌 , 要认真记录信访人的基本情况和所反映的主要问题， 了解问题的实质和信访人的基本要求；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 三 ） 负责接待信访人的工作人员应按照有关政策法规 解答信访人提出的问题 , 或指明解决问题的方法和途径并做 好宣传解释工作；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 四 ） 对信访人擅闯办公场所、在机关门外滞留等情况， 信访工作人员和保卫工作人员应及时劝阻、劝离 , 对无理取 闹、严重影响办公秩序和社会稳定的 , 由本单位负责保卫工 作的部门商该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 请当地公安机关依法处理； （ 五 ） 信访人多人采用走访形式提出共同的信访事项的， 应当责承其推选代表，代表人数不得超过 5 人；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 六 ） 遇有 5 人以上信访人集体来访或反映的问题有可能 给社会安定造成严重后果的 , 应及时向本单位领导和上一级 单位报告 , 必要时有关领导应亲自接待信访人；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 七 ） 本行应制定处理群体事件的预案，在发生群体上访 事件时根据预案进行妥善处理。该文档为文档投稿