《县政务服务中心工作总结报告》.docxVIP

县政务服务中心工作总结报告 XX年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指 导和各窗口部门的大力配合下，县政务服务中心坚持以科学 发展观统揽全局，按照建设规范化服务型政府的要求，以优 化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则， 以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心 标准化、规范化建设，不断地完善政务服务体系，创新服务 举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初 制定的工作目标。现将 XX年工作情况点总结如下： 一、行政审批服务情况及成效 （一） 行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至 11月30日止，县政务服务中心共接待群众咨询 1535件，申 请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率％（其中 当月办结率%），平均日结率%；月均办结1063件，月均办结 件数与去年同期相比增加 987件；投资受理5860万元，同意 投资5860万元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻 中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 定个工作日压缩为个工作日， XX年1-11月份，县政务服务 中心受理的行政审批服务事项，平均受理时间天，承诺件平 均办结时间 个工作日，承诺提速 ％；实际办理提速%该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三） 对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务服务 中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被 柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验 和典型进行宣传报道。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四） 得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年 6-11 月份，政务服务中心政务服务评价率达 %满意度%回访群 众58人次，无不满意及投诉现象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、主要工作措施 （一）进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设继去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高度重视政务服务中心硬件建设，按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务服务中心标准化建设，今年共投入经费 2该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 万元，为政务服务中心各窗口配备了 25套政务服务评价仪， 更新了 1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众， 提高了行政透明度，着力打造优质高效的政务环境。目前我 县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事 制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积 400多平方米，内设15个工作窗口， 3个综合窗口，进驻事 项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公 开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施 齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、 饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图 等多项便民服务设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子 触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的服务环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）完善运行机制，强化政务中心规范化管理 1、 加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、 一次性告知、办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新 情况、新问题，制定和完善了《柳城县政务服务中心流动 务示范窗口”评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位 及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》 等30项制度，强调了办结、责任追究、廉洁自律等方面的 纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及 工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年， 我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调 整到大厅办公，加强对中心大厅的管理。督查股采取视频巡 查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行，对发现 问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督， 确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。 二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下 班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务服务中心窗口工 作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵 规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从 11月份开始，认真组织实施窗口月考评工作， 严格落实了每该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 月对政务服务中