《导游业务》课程标准.pptxVIP

《导游业务》课程标准 一、课程基本信息;的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导 游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋 势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导 游服务质量管理等相关问题。 能力目标 掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要 求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各 种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分 析、处理问题的能力。 素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的 服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、 协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 （一）课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需 要。 （二）课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际 需要；以教师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力。;（三）课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实 习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 （一）课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展； 理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点。 教学内容： 1.导游的定义 导游工作的起源、发展及趋势 导游工作的性质与特点 导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工 作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是 建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授。 第二章、导游人员 教学目的与要求：了解导游人员的概念，各类导游的职责； 理解导游工作集体和各类导游人员的具体条件；掌握导游人员的 分类及导游人员的基本职责。;教学内容： 导游人员及其分类 导游人员的职责 导游人员的条件 导游人员的职业道德和行??规范 重点：导游人员的概念、导游人员的分类及导游人员的基本 职责。 难点：导游人员的分类及导游人员的基本职责 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工 作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；课 堂讲授与讨论式相结合。 第三章、导游服务规程 教学目的和要求：了解全陪导游工作规程、海外领队工作规 程；掌握地陪导游工作规程。 重点：全陪导游工作规程、地陪导游工作规程。 难点：地陪导游工作规程。 教学内容： 全陪导游工作规程 地陪导游工作规程 海外领队工作规程 散客导游工作规程 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工;作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；课 堂讲授与多媒体演示及启发讨论式相结合。 第四章、导游服务技能与方法 教学目的和要求：了解导游语言的概念、基本形式、作用和 要求。 教学内容： 导游语言技能 导游带团技能 常用导游方法 重点：导游带团技能及常用导游方法。 难点：导游带团技能及常用导游方法。 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工 作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是 建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授与多媒体演示及启发讨论式 相结合。 第五章、导游服务质量管理 教学目的和要求：了解导游服务质量的概念、导游工作中常 见的质量问题；理解导游服务质量标准；掌握导游服务质量的考 核、管理和监督。 教学内容： 导游服务质量概述 导游工作中常见的质量问题;重点：需要对旅游行为的影响，旅游者的需要及其基本分类， 如何激发旅游动机。 难点：旅游者的需要及其基本分类，如何激发旅游动机。 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工 作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；课 堂讲授与多媒体演示及启发讨论式相结合。 第六章、事故的预防及处理 教学目的和要求：了解事故的特点及种类；理解事故的预防 原则和具体措施；掌握事故处理的原则和程序。 教学内容： 事故的特点及种类 事故的预防 事故的处理 重点：事故的种类、事故预防原则、事故处理程序。 难点：事故预防原则、事故处理程序。 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工 作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是 建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授与多媒体演示及启发讨论式 相结合。 第七章、旅游者个别要求及问题的处理 教学目的和要求：了解处理旅游者个别要求的基本原则；掌 握旅游者个别要求及问题的处理。;教学内容： 处理旅游者个别要求的基本原则 旅游者个别要求及问题的处理 重点：旅游者个别要求的基本原则，旅游者个别要求及问题 的处理。 难点：旅游者个别要求