Q_371326 ZXJYZ 01-2020加油服务规范.pdf

Q/ZXJYZ 平邑县仲村镇西加油站企业标准 Q/371326 ZXJYZ 01-2020 加油服务规范 2020 年4 月7 日发布 2020 年5 月1 日实施 平邑县仲村镇西加油站 发布 Q/371326 ZXJYZ 01-2020 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由平邑县仲村镇西加油站提出并归口。 本标准起草单位：平邑县仲村镇西加油站 本标准起草人：余晓东 Q/371326 ZXJYZ 01-2020 加油服务规范 1 适用范围 本标准规范了本站加油服务的基本要求、总体流程和注意事项。 本标准仅适用于公司加油服务过程中。 2 基本规范 2.1 主动、热情。 2.2 做到车到人到，跑步迎接，礼貌服务。 2.3 坚决把安全放在首位。 3 总体流程 3.1引车入站 引导车辆到适当的加油位置；如果车辆较多需要等待，主动为乘车人员送上 矿泉水。 3.2 问候与询问 待车辆停稳，加油员主动上前，询问加油油品种类，确认停车位置是否适合 加该品种的油。用语注意简洁、准确、亲切。 3.3 开油箱盖 油箱盖放置以油箱盖里面朝上为统一标准，这样做的目的是为了防止油箱盖 沾上杂物进入邮箱内，给顾客带来麻烦。 3.4 加注油品 根据客户要求加注相关油品，同时可注意观察油箱盖标识的油品种类是否一 致，以此防止失误。 3.5 盖油箱盖 加完油后收油枪，随后盖油箱盖。再三确认油箱盖好。 3.6 收款 为客户提供扫码支付、现金、刷卡等多种支付方式。 现金收款需要做到双手收钱、找零。 3.7 送客出站 客户出站时要说“您慢走”或“欢迎下次光临”，同时引车出站。 4 特别提醒 4.1 提示归零，加油前应注意加油机是否归零，并提示顾客。 4.2 特别注意油品和数量；一旦发现加错油品，应在第一时间通知顾客停车。 4.3 如果顾客的车型属于新车型，员工不明确邮箱开启的方式，可适当与顾客沟 通，不可自行做主以免引起损坏。