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（产品管理）软件产品解决
方案
CRM 系列资料之
CRM 软件产品解决方案
之技术方案书
状 态 □ 草稿 □ 评审 √ 发布 □ 修订
版 本 号
版 本 前一版本 无
作 者 发布时间
概 述
CRM 软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分。本方
案为CRM 产品技术方案，是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了
CRM 的产品架构、技术路线和实现方式；是指导CRM 产品研发的纲领性文件。
修改记录
改 人 修改时间 版 本 备 注
签批记录
签 批 人 签批时间 版 本 备 注
参考资料
序号 资料名称 出 版 社 作 者
专业术语
序号 术语名称 术语解释 举 例
目 录
1 系统概述5
1.1 概述 5
1.2 项目背景 5
1.3 建设目标 6
1.4 产品定位 6
2 技术路线 7
3 体系结构 8
4 CRM 解决方案特点 9
4.1 技术概要 9
4.2 主要特性 9
5 网络结构11
6 功能结构 11
6.1 系统组成 11
6.1.1 系统管理（STM） 11
6.1.2 消息管理（MGM） 15
6.1.3 工作管理（WKM） 16
6.1.4 客户管理（CTM） 17
6.1.5 知识库管理（CHM） 18
6.1.6 合同管理（CPM） 21
6.1.7 产品管理（PDM） 22
6.1.8 服务管理（SVM） 24
6.1.9 销售管理（SLM） 25
6.1.10 查询统计（QSM） 26
6.2 结构模型 27
7 系统特性28
7.1 先进的体系架构 28
7.2 稳定的调度内核 28
7.3 强大的可扩展性 29
7.3.1 调度内核扩展性 29
7.3.2 系统部署扩展性 29
7.4 完备的系统功能 29
7.5 灵活的系统配置 29
7.5.1 动态的运行参数调整 29
7.5.2 自由的流程模板定制 29
7.5.3 灵活的报表模板定制 30
7.6 坚固的安全特性 31
7.6.1 严格的数据访问机制 31
7.6.2 实时的系统监控手段 31
7.6.3 自动的异常捕获装置 31
7.6.4 智能的异常处理向导 32
7.6.5 可靠的数据备份方案 32
8 系统要求32
8.1 硬件环境 32
8.2 软件环境 32
9 系统接口33
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