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运维管理制度 XXXXXX有限公司 2014 年 5 月 18 日 A 目 录 引言 错误！未定义书签。 1、总则 错误！未定义书签。 2、编制方法 错误！未定义书签。 3、运维部工作职责 错误！未定义书签。 3.1 系统运维和技术支持 错误！未定义书签。 3.2. 平台信息和技术安全 错误！未定义书签。 4 、运维服务管理体系 错误！未定义书签。 4.1 运维服务管理对象 错误！未定义书签。 4.2 运维系统功能框架 错误！未定义书签。 4.3 运维管理组织结构 错误！未定义书签。 4.3.1 项目负责人 错误！未定义书签。 4.3.2 项目经理 错误！未定义书签。 4.3.3 技术主管 错误！未定义书签。 4.3.4 服务台 错误！未定义书签。 4.3.5 网络管理员 错误！未定义书签。 4.3.5 应用、数据库管理员 错误！未定义书签。 4.3.7 终端管理员 错误！未定义书签。 4.4 运维服务流程 错误！未定义书签。 4.4.1 项目运维服务工作流程图 错误！未定义书签。 4.4.2 服务台 错误！未定义书签。 4.4.3 事件管理 错误！未定义书签。 4.4.4 工单管理 错误！未定义书签。 4.4.5 问题管理 错误！未定义书签。 4.4.6 变更管理 错误！未定义书签。 4.4.7 配置管理 错误！未定义书签。 4.4.8 知识库管理 错误！未定义书签。 4.4.9 统计及工作报告 错误！未定义书签。 5、运维服务内容 错误！未定义书签。 5.1 服务目标 错误！未定义书签。 5.2IT 资产统计服务 错误！未定义书签。 5.3 网络、安全系统运维服务 错误！未定义书签。 5.4 主机、存储系统运维服务 错误！未定义书签。 5.5 数据库系统运维服务 错误！未定义书签。 5.6 中间件运维服务 错误！未定义书签。 5.7 终端、外设运维服务 错误！未定义书签。 6、应急服务响应措施 错误！未定义书签。 6.1 应急预案实施基本流程 错误！未定义书签。 6.2 突发事件应急策略 错误！未定义书签。 7、服务管理制度规范 错误！未定义书签。 7.1 服务时间 错误！未定义书签。 7.2 行为规范 错误！未定义书签。 i 001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究 运维制度 引言 本文件是依据 《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》