ISO内部质量体系审核-培训教材.ppt

内部质量体系审核;课程大纲;第一部分;1、审核 audit;与审核有关的术语;2、审核分类;3、审核目的-第一方;审核目的-第二方;第三方审核;4、质量体系审核范围;5、内部质量体系审核依据;第二部分;内部质量体系审核管理流程图;一、审核计划;1、年度审核计划分类;2、审核计划;3、滚动式年度审核计划—范例;4、制定审核实施计划;审核实施计划——范例;;二、审核准备;1、熟悉必要的体系文件;2、编制检查表;检查表编写——范例;三、审核实施;1、首次会议的内容;2、现场审核;现场审核——观察结果; 现场审核——缺失（不合格項）类型;现场审核——不合格报告的内容; 不合格事实描述要点;不符合项报告——范例;末次会议——内容;四、审核报告;审核报告——内容;审核报告——范例;审核报告——范例;;;1、制定纠正措施计划;2、纠正措施的实施;3、纠正措施的验证;第三部分;内审员的素质;审核组长职责;内审员职责;审核员的工作技巧;审核中的面谈;审核中的提问;审核中的聆听;联想与追溯;创造一个良好的氛围