创建放心消费示范企业(店)标准.pdfVIP

创建放心消费示范企业（店）标准 一、对放心消费创建工作组织领导有力。经营主体主要 负责人对开展创建工作高度重视，创建活动组织机构、工作 职责、计划方案、目标任务、制度规章和相关资料等建立健 全。 二、积极开展放心消费示范企业（店）争创活动。针对 经营主休的行业特点，围绕放心消费创建内容、标准、要求 和工作目标，积极主动地开展创建活动，主题鲜明、载体多 样、内容丰富；员工教育培训制度落实，创建工作宣传氛围 浓厚，对创建活动的知晓率、认同度达到 100%和 95%以上。 各项工作与成效在本地区或同行业、同系统内具有较好的领 先、示范效应。 三、商品经营和服务质量管理规范。严格执行国家相关 法律法规和经营、服务质量标准与规范；对商品及经营服务 等有严格的质量管理标准和检验管理制度，并符合国家有关 质量标准和行业管理规范与要求；无经销假冒伪劣商品、违 规商品、侵权商品及国家禁止的经营、服务行为。近两年以 上无违法违章处罚记录。 四、诚实守信和依法经营意识强。自觉公开和主动兑现 商品经营和服务承诺，严格履行商品经营和服务法定责任与 义务，自觉执行企业信息公示和年报制度。重视商业信誉和 社会责任，守合同、重信用，无虚假宣传、虚假承诺等商业 欺诈行为。商品、服务质量和价格、计量等信息公开透明， 质量查询和追溯体系建立健全，无严重失信行为和不良记 录。 五、对消费者权益保护工作高度重视。严格遵守消费者 权益保护法律、法规、规章及有关政策的规定，针对经营和 服务特点及行业属性，有处理消费者投诉的相关制度、办理 流程、服务电话、专职工作人员等。对消费者的投诉处理及 时，有效投诉处理率达到 100%、处理满意率达到 90%以上， 并有完整、真实的投诉处理记录和消费者满意度调查、回访 等工作制度。积极履行经营者首问责任，建立先行赔付工作 机制，促进消费争议快速和解，参创单位社会形象和认同度 高。 六、商品经营和服务安全管理责任体系落实。参创单位 对商品经营和服务环节可能出现的公共安全事故应急处置 机制方案、制度措施健全完善，近 3 年无质量、安全、环境 污染和公共卫生等责任事故。 认真履行 《消费者权益保护法》 规定的经营者义务，完善售前、售中、售后服务体系，并严 格按照市场准入及法定或核定项目经营。