导游服务中常见突发事故的处理.pptxVIP

实训项目八、九、十、十一导游服务中常见突发事故的处理;处理突发事件种类;游客患病的处理;对游客患一般疾病的处理;晕车、晕船;中暑 ;食物中毒 ;蝎、蜂蜇伤，毒蛇咬伤;对游客患重病的处理;游客突发心脏病，导游员怎么办;1、在火车上,导游应及时与火车上的服务员联系，进行必要的救治工作。并与前方停车站联系，安排抢救。 2、在医院抢救时，导游必须请旅行团团长或领队，老人的亲属及旅行社的领导人到场。并要及时向老人的亲属及其他同行的旅游者详细了解老人发病前后的病史及治疗情况，最好有详细的文字记录，以备医院参考。 3、脱离危险仍需住院时，导游本人或旅行社均应前往探视，解决老人生活上的问题，并帮助办理分离签证，出院，回国等事宜。老人住院费均应自理，离团住院期间的综合服务费在中外旅行社结算后，按规定退还本人。 ;游客伤亡事故的处理;交通事故的处理;交通事故造成游客伤亡，导游员怎么办;①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。 ②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。 ③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。 ④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。 ⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。 ⑥事后，导游员应写出事故报告，内容