4S店客户经理岗位职责.pdfVIP

实用标准文档 4s 店客服经理职责 篇一： 4s 店客服经理职责 文 1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2 、 制定部门工作 计划 并实施完成； 3 、 负责管理和协调客户反馈 / 投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 4 、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5 、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6 、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的 规划； 7 、 做好本部门及公司的媒体公关工作； 8 、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9 、 带领部门员工做好客服特色服务； 文案大全 实用标准文档 10 、完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的容，按照流程给予客户 反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动 态。 3.记录汇总咨询的容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可 以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆 满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 文案大全 实用标准文档 篇三： 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它 直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取 客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管， 由客服主管安排信息 汇 总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关 客服专员。客服专员负责的客户，应在一周与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不 同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足 客户需求， 提高客户满意度。 回访方式：沟通、 电邮沟通、 短信业务等 回访流程 从 客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通 过 （或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回 访 记录表》（此表为回访活动的信息载体） ，最后分析结果并撰写 《回访总结 报告》， 进 行最终资料归档。 文案大全 实用标准文档 回访容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡