2014年高速公路收费员岗位业务知识题库.pdfVIP

实用标准文档 收费岗位复习题库 一、职业道德和文明服务 (7 题 ) 1 、收费站文明服务有哪些要求？ 答：收费人员必须按规定统一着装上岗， 各类证件按规定摆放到位，做到服装平整干净，男 同志戴领带，女同志戴丝巾；男同志衬衫下摆扎在裤，不得有其它衣服外露；制服配套不混 穿，穿西装时衬衫外可穿黑灰色 V 领羊毛衫；男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子，女同志 穿深色皮鞋，深色或肉色袜子；头发要勤洗、勤理，梳理整齐，保持清爽、干净，无头屑， 发型端庄。不染彩发。男同志不留大、光头，不留长鬓角，以“前不遮额，侧不盖耳，后不 触领”为宜。女同志头发应梳理整齐，不能遮挡五官，长发应盘起并用发夹固定在脑后，不 披头散发；短发应合拢在耳后，不能留有碎发，以“前不遮额，侧不盖耳”为宜。男同志不 留须，女同志化淡妆；不涂肉色以外颜色指甲油，指甲不长于 1 毫米，不戴有色眼镜和粗 边全框架眼镜，不戴任何饰物。 收费人员应在车辆驶入车道时， 扬手问候、点头致意，坚持使用普通话，坚持使用文明 用语并目视司乘人员面带微笑，收费操作过程中坚持唱收唱付，票款与