《计算机软件维护与技术支持服务合同》.docxVIP

编号: 计算机软件维护与支持服务合同 甲方： 乙方： 签订日期： 年 月 日 甲方： 法定地址： 法定代表人: 电话： 传真： 乙方： 法定地址： 法定代表人: 电话： 传真： 甲乙双方于 年 月 日签订了《计算机软件使用许可合同》 （以下简称 “许可合同”）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可 软件”），双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。 （注：本合同续 签时或本合同乙方与许可合同乙方不是一个单位，请按实际情况修改此条） 第一条定义 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作 的总称。 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问 题的过程。现场维护的技术问题包括： （1） 由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误。 （2） 由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题 解答和技术指导的过程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 软件更版是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话 或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （1 ）澄清许可软件的功能和特点。 （2）文档资料的澄清。 （3 ）许可软件的操作指导。 （4）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出 服务承诺的时间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “服务时间”是指乙方工作时间，每天 8:30至17:30。 “许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完毕后（不论是甲方、乙方或 第三方进行的此工作），乙方完成调试工作并经甲方验收合格的时间，以甲方代表签字 确认的许可软件调试验收合格证明书上的时间为准。 （注：本合同续签时，请将此条删该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 掉） “保密信息”指双方签订的本合同及其所有附件和补充文件，所有软件、软件目 录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，以及其他由甲、乙 方各自专有的、且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息，包括由甲、乙方于 本合同之前或之后签订的其他合同中规定为“保密信息”的所有项目。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二条提供维护与技术支持 2.1在甲方向乙方支付了相应的服务费以后， 乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可 软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容见 本合同附件一），除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务服务仅指标准维护 服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2.2如果甲方需要乙方提供附加维护服务， 甲乙双方应在本合同附件一中明确约定服务 内容及服务费用。乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务。 2.3本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支持的服务政策。 乙方将在 其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策，以便通知甲方任 何服务政策的改变。所有改变（如有）将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后 才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技 术支持政策。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三条合同期限 3.1本合同有效期限为1年，从许可软件安装调试验收合格之日（注：本合同续签时， 请按实际时间填写）起开始计算。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3.2本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的维护与技术支持 服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四条服务费 4.1根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务， 甲方同意按 年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费（以下简称“服务费” ）。具体服务费数 额按照本合同附件一的约定进行确定。 4.2许可软件安装调试验收合格之日起第一个年度的标准维护服务费已包含在甲方支 付的许可软件使用许可费中，甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满 后，甲方应于此后每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。 （注：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 本条仅适用于签署“许可合同”同时签署本合同。如在许可合同履行较长时间后签署 此合同或续签合同，请修改本条为：甲方应于每一年度开始的