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实用标准文档 2017 高考英语书面表达投诉信写作 A letter of complaint Passage structure: 提出问题 说明具体情况 提出解决问题的办法 投诉信通常包括以下几个方面的容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事地阐述问题发生 的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方 采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作 规律： 第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。应该 记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的 作用。 第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问 题的具体体现方式。 第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你 能……，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。 Useful sentence patterns 1. I am writing to complain about …\ I am writing to make a complaint about …\ I 文案大